Análisis de la viabilidad comercial para el uso de billetera digital como servicio de pago del centro de idiomas de la Universidad Nacional de Moquegua, 2024

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo analizar la viabilidad comercial para el uso de billeteras digitales como servicio de pago del Centro de idiomas de la Universidad Nacional de Moquegua (UNAM). La metodología se desarrolló en base al enfoque cuantitativo, de tipo básica, diseño no experimental de corte transeccional, a nivel descriptivo; se encuesto a 207 usuarios del Centro de idiomas. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario tipo Likert de 20 ítems, validado por juicio de expertos y con una fiabilidad alfa de Cronbach de 0,855. Los resultados revelaron a partir del análisis de la demanda, que existe una demanda moderada del 65.2%, demanda alta del 31.9 % y una demanda baja del 2.9%; las tres fuerzas de la demanda más sobresaliente son, la confianza en las billeteras digitales del 81.6%, la ventaja de la billetera digital, con la cual no hay problema por falta de vuelto o dinero falso 72.5%, así mismo se establece que 8 de cada 10 usuarios tienen la intensión de pagar con billeteras digitales, los servicios del Centro de idiomas. También a partir del análisis del consumidor se determinó un mercado del consumidor totalmente favorable en un 74.9%, moderadamente favorable en el 21.3% y no favorable en un 3.9%; el hábito de consumo más resaltante, es la compatibilidad del estilo de vida con el uso de billeteras digitales, del 79.2% de los usuarios; se identificó que la principal motivación del 88.9% de usuarios para el uso de billeteras digitales es la rapidez; finalmente la mayor preferencia es del 82.1% de usuarios que por comodidad prefieren pagar con billeteras digitales en lugar de pagar en efectivo sus consumos. Lo que permitió arribar a la conclusión de manera general que existe una viabilidad comercial altamente aceptable en un 71%, moderadamente aceptable en un 26.1% y no aceptable en un 2.9%; para el uso de billeteras digitales como servicio de pago del Centro de idiomas de la UNAM.