Calidad y confianza de los ciudadanos en la unidad local de empadronamiento del sistema de focalización de hogares de la municipalidad provincial de Mariscal Nieto Moquegua 2023

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo describir las experiencias significativas de calidad y la confianza de los ciudadanos en la Unidad Local de Empadronamiento de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, Moquegua 2023. Para lograr esto, se utilizó un enfoque cualitativo con un diseño fenomenológico. Los objetivos específicos de la investigación fueron: Describir las experiencias significativas de calidad y las actitudes de confianza de los ciudadanos en la Unidad Local de Empadronamiento de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto Moquegua 2023. Las conclusiones a las cuales se llegó en cuanto al primer objetivo de la investigación mostraron que, algunas de las razones que motivaron a los ciudadanos en situación de vulnerabilidad a acudir al SISFOH, están estrechamente vinculadas con sus necesidades, la existencia de espacios involucrados con la clasificación socioeconómica como el Centro del Adulto Mayor (CIAM) y el programa Pensión 65, las visitas domiciliarias de diversos programas sociales, que el personal de la oficina de la ULE de la municipalidad se encuentra capacitado para desempeñar sus labores de manera efectiva y la poca claridad respecto a los plazos establecidos del proceso. En relación al segundo objetivo, los resultados mostraron que el proceso del SISFOH está vinculado a las expectativas de recibir apoyo económico o social, la limitada información del programa, las expectativas y creencias erróneas del SISFOH, el desconocimiento de los determinantes de la clasificación socioeconómica y las actitudes proactivas de los ciudadanos. Finalmente, se recomienda que la municipalidad pueda implementar estrategias efectivas para expandir la cobertura del Padrón General de Hogares, a través de un enfoque personalizado que permita contactar directamente a los hogares vulnerables; así mismo, también se recomienda mejorar las estrategias de información y educación sobre el sistema de focalización de hogares SISFOH, para evitar expectativas erróneas, y confusiones.