Gestión administrativa y calidad de servicio al usuario en el centro integral de atención al adulto mayor de la municipalidad provincial de mariscal nieto, Moquegua, 2021

Abstract

El presente estudio buscó determinar cómo la gestión administrativa se relaciona con la calidad de servicio; para ello, la investigación buscó responder la pregunta general ¿Cuál es la relación de la gestión administrativa y la calidad de servicio al usuario en el Centro Integral de Atención al Adulto Mayor de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto, Moquegua, 2021?, por ende, el objetivo general fue: Determinar la relación de la gestión administrativa y la calidad de servicio al usuario en el Centro Integral de Atención al Adulto Mayor de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto, Moquegua, 2021. Para la variable gestión administrativa se trabajó con las dimensiones; planificación, organización, dirección y control. Por su parte, para la variable calidad de servicio, se trabajó con las dimensiones; confiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles. Se aplicaron dos cuestionarios como instrumentos a una muestra de 179 personas entre ellos, 171 beneficiarios del CIAM y 8 trabajadores administrativos de la Municipalidad. El instrumento aplicado a la primera variable tiene una confiabilidad, según alfa de Cronbach de 0,925, lo cual nos indica que presenta una alta fiabilidad, de igual forma. El instrumento aplicado a la segunda variable nos da un alfa de Cronbach de 0,917. Fue una investigación de tipo aplicada, con diseño transaccional y no experimental. Como resultados se obtuvo un Chi cuadrado de ,000 que evidenció la existencia de una correlación positiva alta, indicándonos que a mejor gestión administrativa se tendrá una calidad de servicios públicos más eficiente. Asimismo, existe suficiente evidencia estadística que arroja una significación asintótica bilateral de p=0,000 por lo que concluyó que la gestión administrativa sí se relaciona significativamente con la calidad de servicio al usuario en el CIAM de la municipalidad provincial, obteniendo para la dimensión confiabilidad un 75,44 %, un 73,10 % sensibilidad, seguridad un 88,89 %. Asimismo, con un 47,37 % a veces han percibido la implementación de elementos tangibles, finalmente el 77,19 % manifestaron estar a veces de acuerdo con la calidad de servicios públicos brindados por la institución en mención.