Gestión de recursos humanos y gestión por procesos en la calidad de servicio de la UGEL Mariscal Nieto, Moquegua, 2025

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre gestión de recursos humanos y gestión por procesos en la calidad de servicio de la UGEL Mariscal Nieto, Moquegua, durante el año 2025. Para abordar esta investigación se empleó una metodología de tipo básica, de nivel correlacional y con enfoque cuantitativo. El diseño metodológico utilizado fue no experimental y de corte transversal. La población estuvo compuesta por los trabajadores de la UGEL Mariscal Nieto, con una muestra de 293 participantes. La recolección de datos se realizó mediante la técnica de la encuesta, utilizando tres cuestionarios que corresponden una por variable, estructurado por 20 preguntas cerradas cada una. Los resultados indicaron relaciones de distinta magnitud entre las variables de estudio. La correlación entre la gestión de recursos humanos y la calidad de servicio fue de 0,505, con un valor de significancia de 0,000, lo que refleja una relación positiva mediana. Asimismo, la relación entre la gestión de procesos y la calidad de servicio alcanzó un coeficiente de 0,848, con significancia de 0,000, evidenciando una relación positiva considerable. Estos hallazgos sugieren que, si bien la gestión de recursos humanos contribuye de manera moderada a la calidad del servicio, la gestión de procesos tiene un impacto mucho más determinante en su mejora. En conclusión, los resultados del estudio destacan la importancia de fortalecer la gestión de procesos en la UGEL Mariscal Nieto, especialmente en aspectos vinculados a la organización, estandarización y mejora continua de los procedimientos. Del mismo modo, se recomienda optimizar la gestión de recursos humanos mediante políticas de capacitación y motivación, lo que podría incrementar significativamente la calidad del servicio que se brinda. Estas mejoras contribuirían a una atención más eficiente y a una gestión institucional orientada a la excelencia.