Gestión administrativa y calidad de servicio educativo en la Facultad de Ingenierías sede Moquegua de la Universidad Nacional de Moquegua, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito analizar la influencia de la gestión administrativa en la calidad del servicio educativo en la Facultad de Ingenierías – Sede Moquegua de la Universidad Nacional de Moquegua, durante el año 2025. El estudio surge a partir de la necesidad de comprender cómo los procesos administrativos inciden en la percepción de los estudiantes respecto al servicio que reciben, considerando que una adecuada gestión es fundamental para el logro de los objetivos institucionales. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un nivel descriptivo correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por estudiantes de la facultad, considerándose una muestra de 271 participantes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, mediante la aplicación de un cuestionario estructurado, el cual permitió evaluar las variables gestión administrativa (planificación, organización, dirección y control) y calidad del servicio educativo (elementos tangibles, capacidad de respuesta, fiabilidad, seguridad y empatía). Los resultados evidenciaron que la gestión administrativa presenta una relación positiva y significativa con la calidad del servicio educativo, obteniéndose un coeficiente de correlación de Spearman de ρ = 0,608 (p < 0,05), lo que indica una relación de magnitud alta. Asimismo, las dimensiones de la gestión administrativa mostraron correlaciones positivas moderadas con la calidad del servicio educativo: planificación (ρ = 0,559), organización (ρ = 0,360), dirección (ρ = 0,390) y control (ρ = 0,367), todas con significancia estadística (p < 0,05).

Se concluye que la gestión administrativa influye significativamente en la calidad del servicio educativo, evidenciando que el fortalecimiento de los procesos administrativos contribuye a mejorar la percepción de calidad por parte de los estudiantes. En ese sentido, se recomienda implementar estrategias de mejora en la planificación, organización, dirección y control, orientadas a optimizar la gestión institucional y elevar los niveles de calidad educativa.