Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en consultas externas del hospital regional de Moquegua, provincia mariscal nieto, departamento de Moquegua, 2023.

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dc.contributor.advisorMamani Mamani, Oscar Iván
dc.contributor.authorVega Velasquez, Naydu Claudia
dc.date.accessioned2024-07-16T15:23:41Z
dc.date.available2024-07-16T15:23:41Z
dc.date.issued2024-05-02
dc.description.abstractEl trabajo de investigación, surge de la necesidad de saber y determinar en qué medida se relacionan las variables de calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en consultas externas del Hospital Regional de Moquegua, provincia Mariscal Nieto, departamento de Moquegua, 2023. El estudio corresponde al tipo de investigación básica, donde representa un enfoque cuantitativo, utilizando la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, considerada como una investigación descriptiva-correlacional, el diseño de investigación fue no experimental con corte transversal. La investigación se tomó como muestra a 366 usuarios correspondientes a todos los servicios de consultas externas, concurridas por los usuarios mayores de 18 años en el Hospital Regional de Moquegua. Mediante el programa estadístico SPSS versión 26, se obtuvo como resultado principal un p-valor=0,000 y un grado de correlación de Rho Spearman 0,851, que considera una relación positiva considerable. Se concluye en cuanto a los resultados demostrar el grado de relación que existe entre las variables de estudio, es decir, mejor calidad de servicio mayor es la satisfacción de los usuarios en los servicios de consultas externas del Hospital Regional de Moquegua.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.unam.edu.pe/handle/UNAM/561
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de Moquegua
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceRepositorio Institucional - UNAM
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción de los usuarios en consultas externas del hospital regional de Moquegua, provincia mariscal nieto, departamento de Moquegua, 2023.
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
renati.advisor.dni71978390
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1907-5865
renati.author.dni72356316
renati.jurorArroyo Japura, Gregorio
renati.jurorVargas Torres, Nakaday Irazema
renati.jurorMachicado Lea, German Wilber
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#bachiller
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineGestión Pública y Desarrollo Social
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Moquegua. Escuela Profesional de Gestión Publica y Desarrollo Social.
thesis.degree.nameLicenciado en Gestión Pública y Desarrollo Social
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