Gestión municipal y calidad de servicios públicos en la municipalidad provincial de Mariscal Nieto, Moquegua, 2020.

Abstract

El presente estudio de investigación buscó determinar la relación entre la gestión municipal y la calidad de servicios públicos, para ello, la investigación buscó responder a la pregunta general, ¿Cómo se relaciona gestión municipal y la calidad de servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto, Moquegua, 2020?, dónde el principal objetivo fue: Determinar cómo se relaciona la gestión municipal con la calidad de servicios públicos de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto, Moquegua, 2020. Para la variable gestión municipal se trabajó con las dimensiones: Liderazgo y planificación estratégica, Gestión de recursos humanos y compromiso, gestión de recursos financieros y materiales, en esa línea, para la variable calidad de servicios públicos, se trabajó con las dimensiones de servicio público de promoción económica y seguridad, servicio público de registro civil y el servicio público de salud y medio ambiente. La metodología que se empleo fue a través de dos cuestionarios adaptados; ambos validados estadísticamente y por juicio de expertos, los cuales se aplicaron a una población de 105 ciudadanos y 50 trabajadores administrativos de la Municipalidad, el primer instrumento aplicado tuvo un grado de confiabilidad, según alfa de Cronbach de 0,954 y para la segunda variable un alfa de Cronbach de 0,963, representando en ambos casos un alto nivel de confiabilidad de los ítems aplicados. El tipo de la investigación fue básica, aplicada, con un diseño transaccional, no experimental, con un enfoque cuantitativo, descriptivo- correlacional. Como resultados de obtuvo un chi-cuadrada de 0,000: lo que evidenció la existencia de una relación directa, indicando que, a mejor gestión municipal, mejor será la calidad de los servicios públicos, Asimismo, existen suficientes evidencias estadísticas como una sig. Asintótica bilateral de p-valor=0,000, por lo que se concluyó que; la gestión municipal sí se relaciona significativamente con la calidad de los servicios públicos de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto, Moquegua, 2020.