Análisis y diseño de un Customer Relationship Management para mejorar la gestión de los clientes (SIMACU) de la empresa Infocom Tecnology.
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Fecha
2022-11-02
Autores
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Editor
Universidad Nacional de Moquegua
Resumen
El presente trabajo tuvo como objetivo mejorar la gestión de los clientes mediante la
implementación del CRM en la empresa Infocom Tecnology. El CRM busca entender las necesidades de los clientes, hacerlos fieles a la empresa mediante la interacción entre la empresa el cliente; el enfoque está totalmente orientado al cliente buscando en que la relación del cliente y la empresa sea duradero y productivo. Una de las conclusiones que se vio fue que las empresas no tienen información de sus clientes, es por esto que el CRM llega a ser importante y debe mantenerse en constante actualización y mantener al personal capacitado.
Descripción
Palabras clave
CRM, Fidelización, Captación de clientes, PUA, Marketing